Estamos para ayudarte también después de tu compra.

Si tenés una consulta sobre un pedido, necesitás asistencia con un producto o querés gestionar una garantía o devolución, nuestro equipo te va a indicar cómo continuar.

💬 Posventa

Consultas sobre pedidos, envíos, facturación y gestiones posteriores a la compra.

🛠️ Soporte técnico

Ayuda para resolver dudas o inconvenientes con un producto.

🛡️ Garantías

Si un producto presenta un problema, nuestro equipo técnico revisará el caso y te ayudará con la solución correspondiente.

↩️ Devoluciones

Información para gestionar la devolución de una compra.

Atención Posventa

Para consultas relacionadas con compras realizadas, envíos, facturación u otras gestiones posteriores a la compra, podés comunicarte con nuestro equipo de Posventa.

WhatsApp: 11 6020 6475

Teléfono: 11 5032 7827 (STAR)

Email: posventa@starware.com.ar

Horario de atención: días hábiles, de lunes a viernes de 9 a 12 y de 13 a 17 hs.

Soporte técnico

Si tenés una duda o un inconveniente con un producto adquirido en Starware, podés solicitar asistencia a través de nuestro Portal de Soporte Técnico.

Para iniciar una consulta vamos a necesitar:

• Número de factura.
• Una descripción detallada de la consulta o inconveniente.
• Fotos o videos, cuando puedan ayudarnos a identificar lo que sucede.

Muchas consultas pueden resolverse directamente de manera remota. Si necesitamos revisar físicamente el producto, nuestro equipo te indicará cómo continuar.

→ Ir al Portal de Soporte Técnico

Nuestro equipo responde las consultas los días hábiles, de lunes a viernes de 9 a 17 hs.

Garantía de productos

Queremos que tengas tranquilidad también después de tu compra.

Si un producto presenta un inconveniente durante el período de garantía, nuestro equipo técnico te va a acompañar para revisar el caso y encontrar la solución que corresponda.

Los productos cuentan con una garantía de 6 meses, sin perjuicio de cualquier plazo mayor que pudiera corresponder según el producto o fabricante.

La garantía comprende los defectos o vicios que afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado o el correcto funcionamiento del producto, de acuerdo con la normativa aplicable.

¿Tu producto presenta un problema?

No hace falta que determines previamente si se trata de una falla, un problema de configuración o alguna otra situación.

Contactanos y contanos qué sucede.

Nuestro equipo técnico analizará el caso y te ayudará a determinar cómo continuar.

→ Solicitar asistencia técnica

¿Cómo gestionamos una garantía?

1. Contanos qué sucede

Ingresá al Portal de Soporte Técnico, seleccioná “Enviar solicitud” y describí el inconveniente.

Indicá:

• Número de factura.
• Producto.
• Descripción detallada del problema.
• Fotos o videos, cuando corresponda.

Nuestro equipo técnico te responderá dentro de las primeras 24 horas hábiles y te asignará un código de gestión para identificar y realizar el seguimiento del caso.

2. Evaluamos el caso

Primero intentaremos ayudarte de manera remota.
En muchos casos podemos identificar el inconveniente sin necesidad de trasladar el producto.
Si necesitamos revisarlo físicamente, te indicaremos cómo entregarlo o enviarlo.

No es necesario que envíes o acerques el producto antes de recibir estas indicaciones y el código de gestión.

3. Realizamos el diagnóstico

Una vez recibido el producto, nuestro servicio técnico realizará la revisión y el diagnóstico correspondiente dentro de los 7 días hábiles posteriores a su recepción.
Te informaremos el resultado a través del Portal de Soporte Técnico.

4. Te informamos la solución

Cuando el inconveniente corresponda a la cobertura de garantía, avanzaremos con la solución adecuada según el caso.
Según corresponda, la solución podrá consistir en:

🔧 Reparación

Cuando corresponda y el producto pueda ser reparado correctamente, procederemos a realizar la reparación.

El tiempo durante el cual el consumidor se encuentre privado del uso del producto por causas relacionadas con su reparación se computará como prolongación del plazo de garantía.

🔄 Cambio

Cuando corresponda reemplazar el producto, gestionaremos el cambio de acuerdo con las condiciones aplicables y la disponibilidad correspondiente.

💳 Reintegro

Cuando corresponda realizar un reintegro, nuestro equipo te informará el procedimiento y gestionará la devolución del importe de acuerdo con la operación original.

Condiciones de la garantía

Para determinar el origen de una falla puede ser necesario realizar una revisión técnica del producto.
Algunos productos pueden contar con identificaciones o marcas indelebles, ubicadas en el producto o su empaque, que permiten verificar su identidad durante una gestión de garantía.

Situaciones que pueden no estar comprendidas por la garantía

Como sucede con cualquier garantía, existen inconvenientes que pueden originarse por causas externas al producto y que, por lo tanto, pueden no encontrarse comprendidos por su cobertura.

Entre ellos:

• Daños producidos por golpes, roturas o accidentes posteriores a la entrega.
• Uso diferente al indicado por el fabricante.
• Desgaste derivado del uso normal del producto.
• Daños relacionados con la falta de mantenimiento que sea requerido según las especificaciones del fabricante.
• Modificaciones o intervenciones realizadas sobre el producto.

Si existe alguna duda sobre el origen de la falla, nuestro equipo técnico revisará el producto antes de determinar la cobertura.

Entrega o envío de productos para revisión

Una vez que nuestro equipo te asigne un código de gestión y confirme que necesitamos recibir el producto, podrás entregarlo personalmente o enviarlo.

Entrega

Los productos correspondientes a gestiones previamente autorizadas se reciben en:

Virgilio 1264 – Capital Federal

Días hábiles, de lunes a viernes:
9 a 12 hs. y 13 a 17 hs.

Envío por correo o encomienda

También podés enviar el producto a:

Virgilio 1264
CP 1407 – Capital Federal

Para que podamos recibirlo, identificarlo y revisarlo correctamente:

• Enviá el producto completo, junto con sus partes y accesorios.
• Protegelo adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
• Colocá los datos del remitente de manera visible en el exterior del paquete.
• Indicá claramente el código de gestión asignado por nuestro equipo.

Esto nos permite identificar rápidamente el paquete y asociarlo con tu solicitud de soporte.
No se reciben paquetes por cobrar ni aquellos cuyo embalaje presente daños que impidan una recepción segura.
Dentro de los primeros 30 días podes solicitar el envío sin cargo mediante una etiqueta que te proporcionamos, tenes que pedirla previamente a posventa.

Si tenés dudas sobre cómo realizar el envío, consultanos antes. Te indicaremos cómo proceder.

Cuando finaliza la gestión

Una vez finalizada la revisión, reparación o gestión correspondiente, te avisaremos a través del Portal de Soporte Técnico.
A partir de ese momento podrás coordinar el retiro o envío del producto según corresponda.
Los productos deberán ser retirados dentro de los 60 días posteriores a la notificación de finalización de la gestión.
Transcurrido dicho plazo sin que el producto haya sido retirado, Starware podrá disponer del mismo para su descarte o donación, de acuerdo con las condiciones actualmente aplicables al servicio.

Si por algún motivo no podés retirarlo dentro de ese período, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo de Posventa.

Devoluciones de compras online

Si realizaste una compra a distancia, contás con el derecho de revocación previsto por la normativa vigente.
El plazo legal para ejercerlo es de 10 días, computado de acuerdo con las disposiciones aplicables a las compras realizadas a distancia.
Si querés solicitar una devolución, comunicate con nuestro equipo de Posventa indicando tu número de pedido y/o factura.
Te informaremos cómo realizar la devolución y los pasos necesarios para completar la gestión.
El producto deberá ser restituido de acuerdo con las condiciones previstas por la normativa aplicable.

Una vez recibida y procesada la devolución, gestionaremos el reintegro correspondiente.

Posventa
Teléfono: 11 5032 7827 (STAR)
WhatsApp: 11 6020 6475
Email: posventa@starware.com.ar

Reintegros

Cuando corresponda realizar un reintegro por una devolución, garantía u otra gestión, nuestro equipo te informará cómo se procesará.
El procedimiento puede variar según el medio utilizado para realizar el pago y el motivo del reintegro.
Cuando corresponda una devolución de dinero, esta se realizará al titular del pago mediante el medio correspondiente a la operación original, sujeto a las posibilidades técnicas del operador de pagos y a la normativa aplicable. Según el caso, el reintegro podrá ser total o parcial.

Pagos en moneda extranjera: cuando la compra original haya sido abonada total o parcialmente en dólares u otra moneda extranjera, el reintegro correspondiente se realizará en pesos argentinos, utilizando el tipo de cambio indicado en la factura original. Por regulaciones cambiarias aplicables a la empresa, no se realizan reintegros en moneda extranjera.

Reintegros de compras realizadas con tarjeta

Los reintegros correspondientes a compras realizadas con tarjeta se procesarán a través del operador de pagos utilizado en la operación.
Los tiempos en que el importe se vea reflejado pueden depender de la tarjeta, banco emisor y operador de pagos.

Devoluciones parciales

Cuando corresponda realizar una devolución parcial, la operación estará sujeta a las funcionalidades disponibles en el sistema del operador de pagos utilizado.
Si el operador de pagos permite realizar la devolución parcial, el reintegro se procesará por ese medio.
Cuando técnicamente no sea posible realizar una devolución parcial a través del medio de pago original, podrá emitirse una Nota de Crédito por el importe correspondiente, de acuerdo con las condiciones aplicables a la operación.
Nuestro equipo de Posventa te informará el procedimiento correspondiente en cada caso.

¿Necesitás ayuda?

Ante cualquier duda, contactanos.

No necesitás saber de antemano si tu consulta corresponde a Posventa, Soporte Técnico o Garantía. Contanos qué sucede y te ayudaremos a encontrar el canal y la solución adecuados.

Posventa

Para consultas sobre pedidos, envíos, facturación, devoluciones y otras gestiones posteriores a la compra.

Teléfono: 11 5032 7827 (STAR)
WhatsApp: 11 6020 6475
Email: posventa@starware.com.ar

Soporte técnico y garantías

Para consultas técnicas o inconvenientes relacionados con productos adquiridos en Starware.

→ Ir al Portal de Soporte Técnico

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